Wie Kunden eine Kfz-Werkstatt suchen
Wer eine Werkstatt sucht, tippt selten den Firmennamen ein. Gesucht wird nach der Aufgabe: „Inspektion“, „TÜV vorbereiten“, „Reifenwechsel“ oder „Kfz Werkstatt in der Nähe“. Die Treffer zeigt Google mit Karte, Bewertungen und Öffnungszeiten.
Deshalb gehören zu einer Werkstatt-Website zwei Dinge: eine Seite je Leistung und ein gepflegtes Google-Profil. Beide sollten dieselben Angaben haben. Weicht die Telefonnummer ab oder fehlen die Öffnungszeiten, verlieren Sie Anrufe.
Zu jeder Leistungsseite gehört eine kurze Antwort auf die Frage, die der Kunde wirklich hat: Wie lange dauert das, was muss ich mitbringen, wann kann ich vorbeikommen? Wer das beantwortet, bekommt weniger Rückfragen am Telefon und mehr Anfragen, die schon alles enthalten.
Termine ohne Telefonschleife
In der Werkstatt klingelt das Telefon, während Sie unter einem Auto liegen. Eine Terminanfrage per Formular oder WhatsApp nimmt Ihnen einen Teil der Anrufe ab. Der Kunde schreibt, was er braucht, Sie antworten, wenn Sie Zeit haben.
Wir bauen das Formular so, dass es Marke, Modell, Leistung und Wunschzeit abfragt. Mehr nicht. Eine Online-Terminbuchung mit Kalender ist möglich, wenn Sie ein System nutzen, das wir anbinden können. Das besprechen wir im Erstgespräch.
Sinnvoll ist auch ein Hinweis auf Ihre Vorlaufzeit. Brauchen Sie für eine Inspektion einige Tage oder sind die Reifentermine im Herbst früh ausgebucht, steht das auf der Seite. Der Kunde plant dann selbst und ruft nicht an, nur um zu fragen.
Warum zuerst für das Handy
Eine Werkstatt wird oft aus der Situation heraus gesucht, vom Handy aus. Die Seite muss auf dem kleinen Bildschirm funktionieren: Telefonnummer antippen, Route starten, Leistungen lesen. Wir bauen die Seite zuerst für das Handy und prüfen die Ladezeit, bevor sie online geht.
Dazu gehört ein Blick auf das Google-Profil. Wir prüfen Kategorien, Öffnungszeiten, Fotos und Leistungen im Profil und gleichen sie mit der Seite ab. Auf die Bewertungen haben wir keinen Einfluss, aber Sie können Kunden freundlich auf die Möglichkeit hinweisen, eine zu hinterlassen.
Ein Wort zur Pflege: Eine Werkstatt-Seite lebt von aktuellen Angaben. Urlaubstage, geänderte Zeiten und Saisonangebote stehen schneller auf der Seite, wenn Sie sie selbst eintragen können. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Zum Schluss ein ehrlicher Hinweis: Eine Seite bringt nur Anfragen, wenn jemand sie auch beantwortet. Planen Sie fest ein, wer Terminanfragen liest und wann. Dann bleibt die Reaktionszeit kurz.